Política de Trocas e Devoluções
Na Storebabes, a sua satisfação é prioridade. Esta política estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis a trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis.
1. Direito de Arrependimento (Devolução sem Defeito)
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compra fora do estabelecimento comercial (via internet) tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve, cumulativamente:
✔ Estar sem uso, lacrado e na embalagem original, com o lacre de segurança intacto; ✔ Estar acompanhado de todos os acessórios, brindes e nota fiscal; ✔ Não apresentar sinais de violação, uso ou dano.
Atenção — produtos de higiene pessoal e perfumaria: por se tratar de itens de uso íntimo e higiene, perfumes, decants e cosméticos com o lacre rompido não são elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou não conformidade com o pedido, conforme item 5 abaixo. Essa restrição não se aplica ao direito de arrependimento sobre produtos ainda lacrados.
3. Como Solicitar a Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp , informando:
Nossa equipe responderá em até 48 (quarenta e oito) horas úteis com as instruções para o envio da devolução.
4. Frete de Devolução
Em caso de arrependimento, os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, salvo disposição diversa informada no momento da solicitação. Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da Storebabes, o custo do frete de devolução será de nossa responsabilidade.
5. Reembolso
Após o recebimento e a análise das condições do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
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Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura, conforme prazo e regras da operadora do cartão;
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Pix ou boleto: o valor será reembolsado em até 5 (cinco) dias úteis, na conta bancária informada pelo cliente.
6. Troca de Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos para vícios aparentes, ou em até 90 (noventa) dias, conforme art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, para vícios ocultos, contados a partir da constatação do defeito.
7. Casos Não Cobertos
Esta política não cobre danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou desgaste natural do produto.
Dúvidas?
Nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp [inserir número].
